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人力资源外包

人力资源外包的定义  
所谓外包(outsourcing),英文直译为“外部资源”,指企业 整合利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发 挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。  
人力资 源外包就是企业根据需要将能某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其 他企业或组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化。总体而 言,人力资 源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务,包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳 动仲裁、员工关系、企业文 化设计等方方面面。  
人力资源外包背景  
随着以全球化和Internet为特征 的新经济时代的到来,产品日 新月异而生命周期加速缩短,企业面 临着更加激烈的竞争。为了适 应更加快速的技术革命,迎 接知识经济的挑战,参与世界竞争,许多企 业都积极进行组织结构及管理方式的变革和创新,努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。“人力资源外包”正是 在这样 的社会大背景下应运而生的帮助企业提高效率、赢得竞 争优势的一种新型管理模式。  
人力资源外包的优势  
近年来,人力资 源业务外包在世界范围内渐成风潮,正是基 于这种管理形式它有如下优势:  
帮助人 力资源部门从繁重的重复性事务中解脱,专注于 核心的战略性工作,从而提 升人力资源管理的高度和核心竞争力  
提供接 触新管理技术的机会,提高响 应的速度与效率;  
规范操作,有效遏 制随意性的薪资、员工管理,对管理工作的规范性、公正性起到促进作用;  
降低成本、舒缓资金压力,克服企 业很多的规模经济弱点。在国内 由于劳工权利意识的高涨、就业安 全体系和劳动法令的普及,人事直接间接费用〈包含遣散费、退 休金等〉及外围 成本不断地爬升,人力资 源管理业务外包则可以降低企业风险,摆脱杂务干扰,最终引 导企业专心经营核心资源,发展核心竞争优势。  
避免大 量投资于人才所带来的不确定风险。  
简化流程,节省时间,提高员工满意度。(见下图)  
人力资源外包缘由  
由于企 业经营环境变得空前激烈,产品的 更新换代越来越快,这样企 业的经营风险也随之增大。不少过去“大而全”、“小而全”的企业 很难适应这种变化,于是为 了在竞争中取胜就出现了“人力资源外包”这一管理形式。  
人力资 源外包之所以在世界范围内兴起,具体说 来主要源于以下几种动因:  
一、人事外 包减少了分配在行政性、事务性、非经常 人力资源活动上的专门的人力资源,从而降 低人力资源管理的开支。美国,一个典型的组织中,平均每年用在每 个员工 身上与人力资源管理事务有关的开支约为1500美元,效率较 低的公司这项开支是此数目的2-3倍。而行政性、事务性、非经常 性活动的支出等占人力资 源管理 开支的相当大的一部分。对企业来讲,从专营 业主那里获取人力资源方面信息和高质量的服务,远比企 业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本和赢 得对公司更大的价值。因为专 营业主往往以较低的价格提供较佳的服务。  
二、人事外 包能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。在激烈 竞争的情势下企业没有过多的精力去关注于企业价值链的其他环节。对公司的如 招聘员工、新员工培训、工资发放、人事档 案管理等转交给社会上的专业服务公司或顾问人员,从而使 这些活动尽可能少地干扰企业构建核心竞争力。  
三、外包能 够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。当企业 的人力资源部门无力、不擅长 或不便于满足某些要求时,将任务 外包给社会上的专业服务公司或顾问人 员无疑 将是必然的选择。PEO公司和"临时"雇员公 司可以帮助企业突破逐渐老化的管理模式,制定清 晰的工作说明书和岗位规范,将员工 考核记录及时归档,管 理员工进出记录,建立人 力资源管理信息系统等。  
四、人事外 包有助于企业留住优秀员工。人才安 全问题已经成为企业人力资源管理过程中一个不可忽视的问题,如何留 住关键性人才是企业发展所面临的最大挑战。 优秀的PEO公司通 常拥有人力资源管理各方面的专家,他们能 够建立起一整套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、技能和经验,为客户 公司做更为有效的 人力资源管理工作。这些外 部工作者了解员工的需求,能够提 高员工的综合待遇,从而增加员工满意度,员工流 失率自然就会下降。  
人力资 源外包市场趋势  
现代美 国著名的管理大师P·杜拉克曾指出:“在10年至15年之内,任何企 业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不 提供向高级发展的 机会和活动、业务也 应该采取外包形式。”应该说,“人力资源外包”这种管 理方式是信息产业发展的结果,是社会高速发展,专业分工细化的体现,也是社会文明 进步的标志之一。现在,外包已 经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。  
1997年,Mckinsey公司调查研究表明,全球财富500强企业 通过人事外包而使其劳工成本削减了25%-30%。在美国,出现了各种各样的“临时 雇员”公司和专业的PEO(ProfessionalEmployerOrganization)公司,这些公 司为客户公司承担有关工资、福利、员工档 案、招聘、录用、培训等 管理工作并提供相关报告等,是为企 业提供人事方面服务的专门机构。英法等 国新近出现的快速人员服务公司,也是专 为企业提供人力资源 外包服务的。他们花 费大量的时间去寻找、保留、培训自 己及特许经营者、合作伙伴的人力。目前市 场上盛行的猎头公司,也属于 为企业提供人力资源管理外包服务 的公司。  
现在,国外HR人员与 员工的比例通常是1比100,而在国 内这个比例却在1比30左右。因为国 外企业已纷纷将部分人力资源工作进行外包管理,从而使得人力 资源管 理摆脱了繁琐的事务性工作,企业将 注意力集中在核心工作;而由于 国内企业考虑保密性的问题,或便于操控的原因,HR大多还是自己在操作,效率普遍低 下。但我们应该看到,任何事 物的发展都不是一蹴而就的,需要经历一个新兴期、成长期、发展期,最后走向成熟,人力资 源的外包也是如此。新经济时代的到来, 使得技 术的发展日新月异、知识的更新瞬息万变,因而企业在提高效率、赢得竞 争优势方面比以往面临更大的压力。越来越 多的企业开始认同并接纳这一管理方式, 逐渐改变传统的做法,将那些 由外部力量完成的事情尽量交由“他人”去做。  
根据国际数据集团(IDC)估计,2003年全球 外包服务开支将突破1510亿美元,美国将超过810亿美元;此时全 球外包服务市场的年增长率 (CAGR)为12.2%,而亚太地区将为15.1%。有关专家认为:加入WTO以后,随着服 务贸易市场的进一步开放,可以预见,人力资 源外包的服务内容 会得到进一步的拓展,市场也会日趋成熟,发展前景十分广阔。  
中国的 人力资源外包的发展前景  
中国是发展中国家,人力资 源服务业的发展水平有限,发展空间很大。随着中 国客户对外包服务认知度的提高,外包服 务的需求也将大幅增加。目前人 力资源外包市场的平均增长速度已经超过了中国GDP平均增 长速度的一倍半,发展前景广阔。  
企业如 何进行人力资源外包  
各种类 型的中小型企业,因为受制于规模、成本、效益等诸多因素,基本上 没有设置专门的人力资源部甚至没有传统意义上的人事部门,致使人 事管理混乱无序。一 些企业 在发展过程中常会被各种人事问题所困扰,这些暴 露的问题已经成了公司发展的瓶颈;有些公 司不熟悉国家关于劳动和人事方面的相关法规政策而与员工发生 纠纷,以致影响公司的发展;有些公 司也会亡羊补牢,迅速招 聘或由现有工作人员临时处理这些问题,然而大 量繁杂的操作程序却使他们疲于应付甚至不知从何做 起。这时,找一家 可靠的专业机构进行“人力资源外包”就能使 这一系列问题迎刃而解。  
那么如 何来实现人力资源的外包呢?对于企业而言,首先要 与人才服务机构或其他专业部门就需要进行的人事外包服务项目签订人力资源外包协议,用以明确目标, 规范双 方在托管期间的权利和义务。其次就 是向外包机构提供必要的相关资料,配合其进行资料收集,建立资料系统;第三,配合进 行相关的项目调查等。  
对于接 受外包业务的机构来说,首先要 通过人力资源电子化方案,把客户 所有员工的资料、薪资、考勤、考核等 整合在一个系统中,并完成及时更新;第二是帮助客 户完成事务性的操作,确保企业用工的正确,符合当地法规,保障公司及员工利益,使得企业HR从繁琐 的日常工作中解脱出来,投入到 更重要的策略性工作。通过 人事外包,企业得 到专业人员的服务和保障,同时不用承担很大的HR成本。  
人力资 源外包的主要服务项目及内容  
常见的 劳务派遣服务内容  
负责劳 动合同或劳务合同的审查和签订;  
劳动合 同履行过程中的日常管理;  
负责员 工工资的计算与发放;  
负责办 理社会保险参统和住房公积金存储业务;  
协助客户处理工伤、死亡事故;  
负责解 除与终止劳动或劳务合同。  
常见的 人事代理服务内容  
代办员工的录用、调档、退工手续、社保开户变更手续、年检手续、外来人员综合保险;  
受用人 单位委托招聘派遣岗位所需人才;  
代办人才引进、居住证、就业证手续;  
代理户 口挂靠及档案委托管理相关人事手续;  
提供各类商业保险、福利及培训方案,规章制度设计、薪酬设计等;  
提供人事政策、法规咨询、调解劳动争议等;  
调查员工满意度、调查薪资、拟定岗位描述;  
人力资源规划

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